Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo comprar online?
Los pedidos se pueden realizar en nuestra página web arcatart.com. Debes tener 18 años como mínimo y facilitar una dirección de envío y facturación.
Cuando finalices de seleccionar los productos, haz clic en "Bolsa de la compra" para realizar la compra. Se mostrarán el precio y la opción de editar tu pedido. Cuando estés satisfecho con tu pedido, podrás proceder al ingreso de tus datos y dirección de envío. Luego proporcionada esta información se mostrará el costo del envío.
Cuando hayas realizado la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. Además recibirás un correo electrónico adicional de confirmación de compra y para informarte de que tu pedido se ha enviado, junto con un enlace de seguimiento para que puedas saber dónde se encuentra.
Si necesitas ayuda, por favor contacta con Atención al cliente; estaremos encantados de ayudarte.
Formas de pago
¿Qué métodos de pagos son disponibles?
El método de pago disponible para realizar compras es vía PayPal y sólo requerirá de algunos pasos:
¿Cómo obtengo un comprobante de compra?
El comprobante de compra lo podrás obtener una vez finalizado el pago. Saldrá una opción de descarga del comprobante en la plataforma de pago de PayPal.
Envíos y entregas
¿Cuál es el tiempo aproximado de entrega del envío?
Para América y Europa, el tiempo aproximado de entrega para el envío estándar es de 2 a 6 días hábiles.
¿Cómo puedo trackear mi pedido?
Tan pronto como empecemos a preparar tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con la información de la entrega y un enlace para que puedas seguirlo online.
¿Puedo modificar los datos de entrega o cancelar un pedido una vez realizado?
Para realizar una modificación de los datos de entrega, se debe efectuar la petición dentro de las primeras 24 horas de haber efectuado la compra, por la dirección electrónica de info@arcatart.com
Cambios y devoluciones
¿Qué hago si un producto está defectuoso?
Si recibe un producto defectuoso, el procedimiento para solicitar el cambio de la prenda es contactando al equipo de atención al cliente por la dirección electrónica info@arcatart.com, y enviarnos una imagen del defecto del artículo.
¿Cómo es la política de devolución?
Podrá hacer devoluciones a ArcatArt sin coste alguno de cualquier producto que sea defectuoso durante un plazo de 20 días desde la fecha en la que recibiese el producto. Para realizar la devolución o cambio del producto, se debe contactar al equipo de atención al cliente por la dirección de correo info@arcatart.com donde luego le explicaran los pasos para realizar la devolución.
¿Cuál es el tiempo estimado del reembolso?
El tiempo estimado es de 14 días hábiles
Cuenta
¿Cómo me registro?
Puedes crear tu perfil en ArcatArt en la sección de usuario. Dentro de tu perfil podrás ver tu historial de pedidos y actualizar tus datos de envío.
¿Cómo puede cambiar/ actualizar mis datos?
Una vez iniciada la sesión en su perfil, podrás editar tus datos en el botón de “editar datos”.
¿Cómo puedo cambiar/ recuperar mi contraseña?
Para cambiar o recuperar su contraseña, debe ir a la sección de usuario (sin haber iniciado sesión) y clickar en “¿olvidó su contraseña?”. Luego recibirá un correo electrónico solicitando su cambio o actualización de contraseña.
Acerca de nosotros
¿Dónde están ubicados?
2609 Collins Ave, Miami Beach, FL 33140
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes contactarnos a través del formulario de contáctanos ubicado al final de la página; al correo info@arcatart.com o a través del número de teléfono +5491153222521 (disponible únicamente para WhatsApp).